便民利民服务“码上办”工作法
安顺市平坝区白云镇林下村
进入信息时代，数字技术支撑已经成为提升乡村便民利民服务水平新的方法路径。近年来，白云镇林下村着眼于便民利民服务，坚持大数据、“互联网+”等数字技术与便民利民服务进行深度融合，在数字化赋能乡村便民利民服务建设上大胆探索、实践，走出了一条数字赋能、提升乡村便民利民服务的新路子，推动基层治理从传统向智慧、从粗放式向精细化转变，让老百姓解决问题和纠纷从原来的线下跑向线上拓展。
一、紧扣“便民利民”服务目标，查摆问题找思路。随着经济社会的发展，白云镇林下村每年外出务工、经商的人数都在1000人以上。有些外出人员有时候为了开一张证明或者盖一盖村委会公章，需要从省外到村委会来回辗转，既费时又费力，甚至还会耽误工作或商机。原本只是一件小事情，回来办事的人却要付出很多，很是不方便。如何为乡亲们提供方便、提高服务水平，这成为蒋友天自担任白云镇林下村支部书记以来一直在思考的问题。
二、积极探索，与时俱进，依托新科技赋能便民利民服务新模式。经多次外出考察、学习，不断总结经验、摸索，蒋友天决定依托大数据技术，尝试数字化改革工作方式，创新便民服务模式。经过多方联系，林下村与福建某家科技公司合作开发和运行“私人定制”的信息化管理系统，解决群众方便办事的问题。一是在原有建设的“一中心一张网十联户”的基层网格治理的基础上,以平台建设为契机，重新将全村精细划分为6个片区,每个片区建立专属网格员，他们对上联系乡镇网格,协助做好网格精细化管理,对下扎根群众,开展日常联系工作。二是平台建设完成后，群众通过手机扫一扫张贴在自己家门口的二维码,就可以在平台上办事情，既快捷又方便。“为了让更多的群众共享平台的带来成果，每走到一户群众门口，蒋友天总是耐心拿起手机，随机在微信上识别群众家的二维码，手机页面灵敏地弹出该群众所在片区的各种信息，包括网格员和警务人员的头像、姓名、联系方式等跃然眼前。“就拿想要在村委开一个最普通的证明，群众只需要在便民服务栏里填写自己的需求，提交之后他所在片区的网格员就会第一时间收到其想要开具证明的信息，核实确定相关情况后，网格员会在模板库里自动形成一个盖了电子公章的文档或PDF文件，以附件的形式发送至群众的手机上，群众完全可以自行操作下载。三是针对手机操作不熟练的老年群体，也只需打个电话给自己片区所属的网格员，也可到村委咨询或领取相关证明。”蒋友天介绍说。“以前不管是开证明办事还是反映问题都要等村支书、找村干部，现在方便多了，手机上随时随地都能找。”林下村村民蒋辉笑着说道。
三、开启“码上办”，打通便民利民服务“最后一公里”，促进乡村智能化治理。“经过前期的信息录入，现在点开这个管理系统，全村556户，2400余人的家庭成员、车辆信息、房屋信息、地块信息等各类基础信息一目了然，通过接入村里随处可见的摄像头、云喇叭，整个乡村的日常服务及基层治理完全地收在这一支小小的手机中。”蒋友天介绍说，谁家房前屋后卫生垃圾清理不到位、谁家提交材料想开房屋证明办个烟酒铺…… 把事放在“码上办”，让群众少跑腿，村里的干部也有了更多的时间和精力为乡村发展做实事。